★ 西海岸新区妇保院多措并举营造良好就诊环境

 为进一步贯彻落实改善医疗服务60条措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，规范医疗行为，西海岸新区妇幼保健院注重改善医疗服务工作，第一时间研究制定了工作方案，明确了责任分工，以问题为导向，精准整改，推进落实，提供以下便民举措，营造良好的就诊环境。

一是医院通过“慧医APP”、窗口预约的挂号方式，缩短病人等候时间；采取流程改造等方式缩短各种等候和预约检查、获取报告时间，创造条件，方便广大患者就医。

二是为病人提供舒适温馨的就诊环境，做到有导诊服务、咨询台、候诊椅、便民门诊、饮水设施、轮椅、便民包等服务措施。

三是医院统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目，同时也在门诊、病房等显著位置设置科室分布图和标识，让前来就诊的患者对医院分布更加了解。

四是医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，提供私密性良好的诊疗环境，医院对全院职工进行医德医风和礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

五是各个病房和门诊区域公布科室服务电话，方便群众咨询；建立并完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，处理病人投诉。

今后，新区妇保院将以改善医疗服务60条措施为抓手，持续做好医疗质量保障和服务改善的同步推进工作，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。

区妇幼保健院

（签发人：王立港； 编辑：张文炯；电话：86176363）