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★ 区妇幼保健院积极开展“群众满意度提升月”活动
区妇幼保健院积极开展“群众满意度提升月”活动
为全面开展“群众满意度提升月”活动，持续改进服务质量和管理水平，扎实做好为民服务，切实提升群众对医院的满意度，妇保院动员广大干部职工以身作责，重点从以下几方面做起：
一、完善门诊一站式服务，开展流动导医服务。门诊大厅处设立服务台，落实门诊服务总监制度，统筹管理患者服务中心导医和志愿者服务。 在门诊楼内各区域，配置人员作为流动导医，并且佩戴统一标识，方便引导群众就医就诊。
二、规范门诊管理，优化门诊服务流程。我们实行多个楼层多个窗口挂号、收费，减少了排队等候时间。进一步推行首问、首诊负责制的实施，各临床、医技科室和各服务窗口制定了服务流程、标准，并做出了优质服务承诺。
三、继续实行“弹性”作息制度。根据患者需求确定作息时间，落实无节假日门诊制度，确保24小时接诊服务，法定节假日正常开展诊疗服务。加强专家门诊管理，儿科门诊、妇产科门诊在开设专家门诊的同时，安排有普通门诊，满足不同患者实际需求。收款、取药、住院处等窗口，根据需求及时调整人员，确保排队等候不超过10分钟。
四、加强医患沟通服务。一是建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈；每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。定期召开病休座谈会，为患者与院方提供一个沟通平台，家属与院方畅所欲言。通过病人的意见和建议，院方采取相应的措施，更好的服务于广大群众。二是设立投诉电话和意见箱，畅通投诉举报渠道，对投诉举报问题进行认真调查处理，并及时给予答复。
五、全面开展出院患者回访服务。在原有回访工作的基础上，提高回访率至100%；由科室责任护士随访，护理部抽访并定期总结、分析回访中发现的问题，及时整改，纳入绩效考核。
六、完善后勤保障服务。加强院内停车管理。我院已在医院车辆入口处设置了引导员，加强进入院区车辆的引导和分流，提高车位使用效率。加强保洁服务。配备数量充足的保洁人员，保洁人员数量能够与起所负责的保洁区域内，卫生间使用频度像匹配。门诊大厅、急诊、输液大厅等患者密集区域配置专人专职实时清扫。开展住院患者床边订餐服务。开展住院患者床边订餐、送餐服务，要加强营养科对患者膳食指导，开展患者营养餐配餐服务。
（黄岛区妇幼保健院）
（签发人：王立港； 编辑：赵妍； 电话：86176333。）
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